Kort sagt
Fungerar BästaIPTV inte på din enhet, inte ens med vår hjälp? Hör av dig inom 7 dagar från aktiveringen, så får du hela beloppet tillbaka. Garantin gäller första beställningen, oavsett längd och antal skärmar, och "det fungerade aldrig på min TV" är ett fullt giltigt skäl. De flesta behöver aldrig garantin, eftersom de först kör vårt gratis test på 24 timmar utan kort.
Varför vi har garantin
Många är mer oroliga för installationen än för priset. Fungerar det på min TV? Kommer jag att förstå appen? Garantin tar bort den oron. Tillsammans med ett gratis test och abonnemang som aldrig förnyas av sig själva gör den att ingen fortsätter betala för något som inte fungerar hemma.
Det här omfattas
BästaIPTV fungerar inte på din enhet trots att du följt guiden för din enhet och de instruktioner du fått av oss på WhatsApp.
Ingen kanal eller titel går att spela på en enhet som stöds, efter att vi har felsökt tillsammans med dig.
Bilden fryser ofta även efter att vi har flyttat dig till en annan server och gått igenom appens inställningar med dig.
En kanalgrupp som beskrevs här på sajten när du beställde går inte att spela med din inloggning.
Det här omfattas inte av garantin
Tjänsten fungerar men du vill inte längre ha den, eller du hör av dig efter dag 7. Då gäller i stället dina rättigheter enligt lag, se avsnittet om ångerrätt nedan.
Ett visst program eller evenemang sänds inte. Tablån bestäms av varje sändare utifrån dess rättigheter, som vi förklarar på sidan IPTV-kanaler. Testet är rätt tillfälle att kontrollera det du bryr dig om.
En viss film, serie, textning eller ett ljudspår saknas eller har tagits bort, eftersom biblioteket följer licenserna.
Något sänds i HD i stället för 4K, eller din skärm, enhet eller uppkoppling klarar inte 4K.
Avgifter som du betalat till en apputvecklare för premium eller aktivering. De pengarna gick till utvecklaren, så kontakta dem.
Vi har stängt kontot för att inloggningen publicerats öppet, sålts vidare eller visats offentligt, vilket villkoren inte tillåter.
Så begär du återbetalning
Skriv till +44 7451 256085 på WhatsApp och ange ditt användarnamn och ett par meningar om vad som inte fungerar. Gäller det installationen, skicka också enhetens modell, vilken app du använder och en bild på skärmen. Vi har ingen publik e-postadress, så ärendet hanteras i chatten.
Vill du kan vi först försöka lösa problemet, eftersom en kort konversation ofta räcker. Du bestämmer själv. Står du fast vid återbetalningen betalar vi tillbaka till samma betalningssätt inom högst 5 arbetsdagar.
Din lagstadgade ångerrätt är något annat
Garantin är ett frivilligt åtagande från oss och kommer utöver det som lagen ger dig. Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument i regel 14 dagars ångerrätt när du köper en tjänst på distans. För tjänster börjar ångerfristen löpa den dag avtalet ingås.
Eftersom inloggningen levereras direkt börjar tjänsten utföras under ångerfristen om du begär det. Ångrar du dig då kan näringsidkaren enligt lagen ta betalt för en proportionell andel av priset för den del av tjänsten som redan har utförts, under förutsättning att du uttryckligen begärt att tjänsten skulle börja och fått information om detta. Under de första 7 dagarna gäller ändå vår garanti på första beställningen, som ger hela beloppet tillbaka. Konsumentverket förklarar reglerna på sidan Ångerrätt – när kan du ångra köpet?
Senare beställningar
Garantin gäller bara en kunds första beställning, eftersom du då redan har sett tjänsten fungera på din egen utrustning. Det påverkar inte dina rättigheter enligt lag, som ångerrätten och rätten att reklamera en felaktig tjänst. Eftersom abonnemang aldrig förnyas automatiskt uppstår en ny beställning bara om du själv köper igen, till de priser som gäller den dagen. Det som inte tas upp här regleras i våra användarvillkor.
Är något här oklart, eller passar det inte din situation? Fråga oss med vanliga ord på WhatsApp +44 7451 256085 eller via kontaktsidan. Någon i teamet förklarar hur det gäller för dig. Tillbaka till startsidan för BästaIPTV.